นูยูก้าวเข้าสู่ปีที่ 15 แล้วในปีนี้

เริ่มต้นจากแนวคิดที่ต้องการให้การเจาะหูเป็นเรื่องที่เข้าถึงง่าย ปลอดภัย และเป็นมิตรกับทุกคน วันนี้ นูยูได้เติบโตมาเป็นแบรนด์เจาะหูและเครื่องประดับที่หลายคนหลงรักและไว้วางใจเลือกสวมใส่ ด้วยคุณภาพ และประสบการณ์ดีๆ ที่ลูกค้าได้รับทุกครั้งเมื่อมาใช้บริการ

การเดินทางกว่า 15 ปีไม่ได้เติบโตแค่จำนวนสาขา แต่ความตั้งใจ ความใส่ใจในมาตรฐาน และความผูกพันระหว่างแบรนด์กับพนักงานและลูกค้า ก็เติบโตและพัฒนาไปด้วยพร้อมกัน

บทสัมภาษณ์นี้ จะพาคุณผู้อ่านย้อนกลับไปมองแนวคิด และวิสัยทัศน์ของนูยูตั้งแต่วันแรก ผ่านมุมมองของผู้ก่อตั้งแบรนด์ คุณมาร์ติน กรอสส์ ผู้ซึ่งมีบทบาทสำคัญที่ทำให้นูยูเติบโตอย่างช้าๆ แต่มั่นคง จนปัจจุบันมีถึง 36 สาขาแล้วทั่วประเทศไทย

แนวคิดของนูยูเริ่มต้นขึ้นในปี 2553 ข้อมูลที่เราได้จากการสำรวจตลาดทำให้มองเห็นว่า บริการเจาะหูในไทยไม่ได้ถูกนำเสนอด้วยภาพลักษณ์ที่จริงจังชัดเจนมากนัก อีกทั้งยังขาดความเป็นมืออาชีพในระดับที่ลูกค้าควรได้รับ

นูยู เปิดสาขาแรกขึ้นในปี 2554 ที่เดอะมอลล์ บางกะปิ ด้วยความตั้งใจเรียบง่ายเพียง 1 ข้อ คือ เปลี่ยนภาพจำเดิมๆ ของการเจาะร่างกาย สู่มุมมองใหม่ในมาตรฐานใหม่ ที่ทำให้การเจาะเป็นเรื่องที่ไม่น่ากลัวอีกต่อไป เราทำให้การเจาะร่างกายเป็นเรื่องที่เข้าถึงได้ง่าย ไว้ใจได้ และส่งมอบบริการอย่างมีคุณภาพ ในสภาพแวดล้อมของร้านค้าสมัยใหม่

แบรนด์เติบโต แต่ความเป็นนูยูต้องไม่เปลี่ยนแปลง

ในขณะที่แบรนด์เติบโตขึ้นเรื่อยๆ เราพยายามรักษาความเป็นนูยูไว้ด้วยสองสิ่งหลัก คือ บรรยากาศที่สม่ำเสมอ และ ทีมงานที่สม่ำเสมอ

เราและ Whitespace ซึ่งเป็นบริษัทฯ ผู้ออกแบบเดียวกับผู้ออกแบบแอปเปิ้ลสโตร์หลายสาขาในประเทศไทย  ได้ร่วมกันพัฒนาภาพลักษณ์ของนูยูขึ้นมา ให้ร้านค้าของเราสร้างความรู้สึกที่เป็นมิตร มีเอกลักษณ์เป็นที่จดจำ และให้ความคุ้นเคยไม่ว่าคุณจะพบเราที่ไหนก็ตาม ในขณะเดียวกัน เราจริงจังอย่างยิ่งกับการอบรมพัฒนาบุคลากร เพื่อให้มาตรฐานด้านบริการ ความปลอดภัย และการดูแลลูกค้าเป็นไปในทิศทางเดียวกันทุกสาขา

สำหรับเรา การเติบโตคือการต้อนรับบุคลากรใหม่ๆ เข้าสู่ครอบครัวนูยู มอบทักษะความรู้ และพร้อมสนับสนุนเพื่อให้ทุกคนเติบโตไปพร้อมกัน

ลูกค้าคือคนสำคัญของเรา

ลูกค้าคือศูนย์กลางของนูยู เพราะธุรกิจของเราสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความไว้วางใจ บริการเจาะหูจะประสบความสำเร็จได้ ก็ต่อเมื่อลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแล ตั้งแต่การให้คำปรึกษา กระบวนการเจาะ ไปจนถึงการดูแลหลังการเจาะ

ทุกสิ่งที่เราทำ ไม่ว่าจะเป็นการออกแบบร้าน การฝึกอบรมพนักงาน หรือมาตรฐานการให้บริการ ล้วนมีเป้าหมายเพื่อทำให้เกิดประสบการณ์นั้น เมื่อลูกค้ารู้สึกปลอดภัยและมั่นใจ พวกเขาไม่เพียงจะกลับมาใช้บริการซ้ำ แต่ยังแนะนำเราให้กับคนที่เขารักอีกด้วย

เมื่อมองย้อนกลับไป ครอบครัวนูยูคือสิ่งที่ผมภูมิใจที่สุด

การมาจากสวิตเซอร์แลนด์ ผมต้องเรียนรู้อย่างมากเกี่ยวกับพฤติกรรมและรูปแบบการสื่อสารของคนไทย ซึ่งแตกต่างอย่างมากจากสิ่งผมคุ้นเคยมา เรื่องนี้สอนให้ผมเป็นผู้นำที่มีความเข้าอกเข้าใจมากขึ้น ตระหนักถึงความแตกต่างด้านวัฒนธรรม รับฟังอย่างตั้งใจ อ่านสถานการณ์ให้ออก และสร้างความไว้วางใจในแบบที่เหมาะสมกับสังคมไทย

ตลอด 15 ปี ที่ผ่านมา สิ่งที่ผมภูมิใจที่สุดคือครอบครัวนูยูที่เราสร้างขึ้น การเติบโตไม่ใช่แค่เรื่องของจำนวนสาขา แต่คือการพัฒนาคนให้สามารถส่งมอบมาตรฐานและความใส่ใจในระดับเดียวกันได้ทุกที่ การได้เห็นทีมงานเติบโตขึ้น ทั้งในด้านความมั่นใจ ทักษะ และความรับผิดชอบ คือหนึ่งในช่วงเวลาที่มีความหมายที่สุดของการเดินทางนี้

ให้การเจาะเป็นจุดเริ่มต้น
โดยมีเครื่องประดับจากนูยูช่วยแสดงความเป็นตัวคุณ

ผมอยากให้นูยูเติบโตเป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ ที่ทำให้คุณได้แสดงความเป็นตัวเองออกมาโดยมีการเจาะเป็นจุดเริ่มต้น และเครื่องประดับของเราเป็นส่วนสำคัญของความรู้สึกนี้ เราเน้นไปที่เครื่องประดับที่ไม่ก่อให้เกิดอาการแพ้ เพราะคุณภาพและความสบายเมื่อได้สวมใส่ คือมาตรฐานที่เราให้ความใส่ใจและต้องมาก่อนสิ่งอื่นเสมอ ผมอยากให้นูยูเป็นชื่อแรกที่ทุกคนไว้วางใจ เมื่อคิดถึงเครื่องประดับที่สามารถสวมใส่ได้อย่างมั่นใจในทุกๆ วัน

ขณะเดียวกัน เพื่อให้แบรนด์ยังคงความน่าตื่นเต้นและทันสมัยอยู่เสมอ เราจึงมองหาเครื่องประดับในหลากหลายดีไซน์เข้ามาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าได้มีตัวเลือกสินค้าแบบใหม่ๆ ที่เหมาะกับตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นจิวเวลรี่สำหรับการเจาะครั้งแรก หรือจะมองหาต่างหูคู่ใหม่มาเติมคอลเลคชั่นเดิมที่มีอยู่ หากเรานำมาตรฐานที่เราได้วางไว้ มารวมเข้ากับดีไซน์ที่ดูดี นูยูก็จะเป็นแบรนด์ที่ปลอดภัยน่าเชื่อถือ รวมถึงได้สร้างความรู้สึกที่ดีให้กับทุกคนในขณะที่เราได้เติบโตขึ้น

ปลอดภัย มีสไตล์ ต้องนูยู

เมื่อนึกถึงนูยู ผมอยากให้ทุกคนรู้สึกถึงความไว้วางใจ และมีความตื่นเต้นไปพร้อมกัน ความไว้วางใจ เพราะพวกเขามั่นใจในคุณภาพ ความปลอดภัย และการให้บริการอย่างมืออาชีพ รวมกับความตื่นเต้น ที่พวกเขาจะได้พบกับจิวเวลรี่ในแบบที่ทำให้ทุกคนได้แสดงตัวตนของตัวเองได้

หากต้องสรุปความเป็นนูยูเป็นประโยคสั้นๆ คงจะเป็นคำว่า “ปลอดภัย มีสไตล์ ต้องนูยู” ซึ่งสะท้อนสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับเรา ทั้งเครื่องประดับที่มีคุณภาพ การบริการด้วยความใส่ใจ และให้ความสำคัญกับความปลอดภัย ด้วยกระบวนการเจาะที่สะอาด ปลอดภัย และทันสมัยที่สุดจากสหรัฐอเมริกา

ความไว้วางใจจากลูกค้า คือสิ่งที่มีค่าสำหรับเรา

ถึงลูกค้าทุกท่าน ผมขอขอบคุณที่ไว้วางใจเราให้ดูแลในสิ่งที่คุณให้ความสำคัญ ไม่ว่าจะเป็นการเจาะครั้งแรก หรือครั้งไหนๆ เพียงคุณเลือกใช้บริการที่นูยู ก็เป็นสิ่งที่มีความหมายอย่างยิ่งสำหรับเราแล้ว ความไว้วางใจและทุกคำติชมของคุณ ช่วยหล่อหลอมนูยูให้ดีขึ้นในทุกปี และผลักดันให้เรายกระดับมาตรฐานด้านความปลอดภัย คุณภาพ และดีไซน์ของสินค้าให้ทันสมัยอยู่เสมอ ความไว้วางใจที่ได้รับจากทุกคนไม่ใช่สิ่งที่ได้มาโดยง่ายดาย  เราสัญญาว่าจะรักษาและทำให้สมกับความเชื่อมั่นที่มีนี้ต่อไป ในทุกๆ วัน